Relier une adresse support à Odoo avec Microsoft 365.

Au programme.

Votre adresse support est hébergée chez Microsoft 365 et vous voulez que chaque mail reçu devienne un ticket dans l'application Assistance d'Odoo. Cette procédure règle Odoo, puis Microsoft 365 et Microsoft Defender, pour que les mails arrivent et que vos réponses partent au nom de votre domaine.

1. Le principe

   L'exemple utilise une société fictive, Atelier Durand, de domaine atelier-durand.fr, dont la base Odoo en ligne est atelier-durand.odoo.com. Remplacez ces valeurs par les vôtres.

2. Odoo : le domaine d'alias

   Le champ Domaine alias, au moment de créer le domaine de la société.

3. Odoo : l'adresse de l'équipe d'assistance

   L'équipe Support client : son alias support@atelier-durand.fr, ouvert à tout le monde.

4. Microsoft 365 : la boîte partagée support

   Le panneau de création de la boîte partagée, avec les trois champs à renseigner.

5. Microsoft 365 : le transfert vers Odoo

   La fiche de la boîte Support, onglet Boîte aux lettres : le bloc Transfert des courriers est encadré.

6. Microsoft Defender : autoriser le transfert

   La page Stratégies anti-courrier indésirable : la stratégie sortante est la troisième ligne.

7. Les adresses catchall et bounce

   catchall@ reçoit les réponses de vos clients, bounce@ les retours d'erreur. Créez deux boîtes partagées de plus comme au chapitre 4 :

8. SPF et DKIM : répondre au nom du domaine

9. Tester de bout en bout

   Si rien n'arrive, vérifiez dans l'ordre : l'alias de l'équipe (chapitre 3), le transfert de la boîte (chapitre 5), le réglage de Defender et son délai (chapitre 6), le dossier des courriers indésirables.

10. À savoir

    Pour aller plus loin :